Se você quiser trocar ou devolver algum produto da Coffee++, pode ficar tranquilo: seguimos todos os critérios do Código de Defesa do Consumidor e estamos aqui para te ajudar em cada etapa.

Mas antes de iniciar o processo, é importante ler com atenção nossa Política de Trocas e Devoluções e observar as condições abaixo:


? Atenção: os produtos precisam estar lacrados e em sua embalagem original, sem sinais de uso. Todos os itens passam por uma análise técnica. Se for identificada qualquer avaria ou utilização, a devolução poderá ser recusada.

1) Devolução por arrependimento ou desacordo comercial

Você pode desistir da compra:

  • No ato da entrega, recusando o recebimento;

  • Ou em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

a) No ato da entrega:

  • Recuse o pedido e anote o motivo na caixa.

  • Em seguida, entre em contato com nosso time de Sucesso do Cliente por um dos canais abaixo:

    • Formulário de e-mail no site

    • Chat

    • Telefone: (31) 4063-6032

b) Após o recebimento (até 7 dias):

  • Entre em contato com nosso atendimento pelos mesmos canais acima para solicitar a devolução.

Nesses casos, você pode escolher entre:

  • Trocar por outro produto do mesmo valor, ou

  • Receber o reembolso do valor pago.

2) Devolução por produto com defeito (vício)

Se notar qualquer problema no produto (como alterações no aroma, sabor ou outro aspecto), fale com nosso time de Sucesso do Cliente. Vamos analisar o caso com atenção e encaminhar a melhor solução para você.

Canais de atendimento:

  • Formulário de e-mail no site

  • Chat

  • Telefone: (31) 4063-6032

3) Como funciona o reembolso?

Após o recebimento do produto pela nossa equipe e validação do cancelamento ou devolução, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento original:

  • PIX: devolução para a mesma chave utilizada no pagamento, em até 2 dias úteis.

  • Boleto bancário: reembolso em conta-corrente ou poupança do titular da compra, em até 5 dias úteis.

  • Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora do cartão em até 2 dias úteis. A devolução poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo da administradora.