A maioria dos pacotes chega no prazo, mas, às vezes, o rastreamento pode indicar “entregue” e você não recebeu o pacote.
Se o rastreamento indicar que seu pacote foi entregue, mas você não o recebeu, faça o seguinte:
Verifique se o endereço de entrega do pedido está correto acessando “Sua Conta” com o e-mail informado no ato da compra.
Verifique se outra pessoa, como um porteiro, segurança, membro da família ou vizinho, recebeu seu pacote, desde que não cause riscos à sua saúde ou segurança.
Aguarde um dia útil. Em alguns casos, a transportadora pode registrar um pacote como "Entregue" acidentalmente quando ainda está a caminho.
Nota: Se ainda assim você não conseguir encontrar seu pacote, fale conosco através do e-mail, WhatsApp ou pelo nosso telefone.
O contato deve ser realizado em até 20 dias corridos a contar da data que o pedido foi marcado como entregue.