Poxa, sentimos muito por essa confusão — isso realmente pode acontecer em alguns casos. ? Mas calma que a gente te ajuda!

Se o rastreio mostra que o pedido foi entregue, mas ele não chegou até você, siga esse passo a passo:


  1. Confirme o endereço da entrega.
    Acesse “Minha Conta” no site e verifique se o endereço informado no pedido está certinho.

  2. Cheque com outras pessoas no local.
    Pode ser que alguém da sua casa, condomínio, portaria ou até um vizinho tenha recebido o pacote por você.

  3. Aguarde até 1 dia útil.
    Em alguns casos, o status “entregue” é registrado pela transportadora antes da finalização real da entrega — o pacote ainda pode estar a caminho!


Se mesmo depois de tudo isso você ainda não encontrou seu pedido, fale com a gente:


sac@coffeemais.com
WhatsApp: (31) 7137-1434


Importante: o contato precisa ser feito em até 20 dias corridos a partir da data que o pedido foi marcado como entregue. Assim, conseguimos acionar a transportadora e investigar direitinho pra resolver tudo pra você.